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     Al conectar los equipos y la información, también lo hacen los empleados de una organización, sus aliados de negocio, proveedores y clientes. Tener acceso a las comunicaciones y compartir una experiencia multimedia en tiempo real se convierte en una experiencia de trabajo que innova y fortalece la cadena de valor. 

     Las aplicaciones de comunicaciones unificadas están basadas en la telefonía IP, pero no dependen de ella, están integradas a la infraestructura a través de la red IP, permitiendo que residan en cualquier parte de ésta.

     Le permite al negocio dar funcionalidades de mensajería de voz, integrada con la mensajería electrónica, centros de contacto de diferentes tamaños, aplicaciones de colaboración web y de presencia, entre otras aplicaciones de terceros, que pueden ser integradas a las comunicaciones unificadas de Cisco mediante el uso de distintos protocolos.

     Con estas aplicaciones, las empresas también tienen la posibilidad de desplegar una serie de funcionalidades relacionadas a la industria a la cual pertenecen, cuentan con un mejor provecho de la red IP, ofrecen mejores experiencias de atención a sus clientes externos, a través de centros de contactos inteligentes, y permite que los usuarios internos de la corporación estén más conectados y comunicados.